A Unidade de Negócio Centro (UNCE) recebeu, nos dias 9 e 10 de agosto, as atividades do workshop promovido pela Unidade de Gestão de Serviços Operacionais e Comerciais (UGSE). Ministrado pelo gerente da unidade, Ronaldo Lyrio, e sua equipe, o evento teve como objetivos reforçar a gestão das ações operacionais, a apresentação de novas práticas e tecnologias e a troca de experiência entre os participantes.
O workshop reuniu, no centro de treinamento da UNCE, 20 empregados diretamente vinculados à gestão dos serviços das gerências regionais de Conselheiro Lafaiete, Curvelo e Divinópolis. “A proposta é produzir nos gestores a reflexão da atuação da Copasa sob o ponto de vista do cliente. Aqui podemos discutir juntos meios de ajustar a gestão dos serviços para alcançar as suas expectativas de eficácia, agilidade e qualidade. Sempre seguimos as normas da agência reguladora, da Companhia e toda legislação e, agora, damos um passo adiante: buscamos melhorar os serviços pensando em garantir a satisfação dos nossos clientes”, afirmou Ronaldo Lyrio.
Durante o encontro foram abordadas questões relacionadas aos contratos operacionais e comerciais, o alinhamento de práticas e a apresentação de novas tecnologias em implantação, como o novo conjunto de ligação de água, o novo dispositivo de tamponamento e os novos lacres numerados. “Nosso foco é prestar o melhor atendimento ao cliente. Por isso, estamos sempre atentos às novidades do mercado,” ressaltou Ronaldo.
Para os empregados, foi uma oportunidade de trocar vivências de outros lugares, como ressalta o programador de Curvelo, Lucas Lima. “Esses encontros são importantes e precisam ser feitos com frequência, para conhecermos as diversas realidades de outras gerências regionais. Além disso, buscar um alinhamento das práticas é fundamental para a melhor execução dos serviços e, assim, encantar nossos clientes”, conta.
