Em apenas dois dias, clientes do Residencial Vertentes foram atendidos para renegociação de débitos, inclusão na tarifa social, entre outros serviços
Para estreitar ainda mais o relacionamento com seus clientes, a Copasa levou sua Agência Móvel ao Residencial Vertentes, em Barbacena, que soma cerca de 280 apartamentos no bairro Grogotó. O atendimento itinerante tem como principal objetivo um trabalho de medição individualizada junto aos clientes. Neste mês de março, moradores do Residencial Mantiqueira serão os próximos a serem beneficiados.
Ao todo, a equipe da Copasa realizou mais de 170 atendimentos durante dois dias de ação no Residencial Vertentes. No total foram impactados, em média, mais de 700 clientes e renegociados mais de R$ 100 mil.
Por meio de uma abordagem empática, humana e focada nas demandas dos moradores, a Copasa realizou serviços, como regularização de débitos com condições especiais, atualização cadastral, emissão de segunda via, mudança de titularidade e acolhimento de solicitações de novas ligações de água e esgoto, bem como para desligamento de água.
Outra importante ação do atendimento itinerante da Copasa foi a inclusão e a atualização de clientes na tarifa social – um benefício que garante redução de até 50% no valor da conta de água/esgoto às famílias inscritas no Cadastro Único de Programas Sociais do governo federal (CadÚnico), que tenham renda mensal de até meio salário mínimo por pessoa e morem em imóvel residencial.
Os trabalhos foram realizados com o apoio da gestão do Residencial Vertentes e em parceria entre as unidades de Desenvolvimento Sustentável (USDS), de Serviços de Relacionamento com o Cliente (USRC), Unidade de Negócio Sul (UNSL) e a Gerência Regional Ubá (GRUA)
A moradora e síndica do Residencial Vertentes, Isabelle Almeida, destacou que a iniciativa da Copasa superou todas as expectativas dos moradores. “Os moradores gostaram demais do atendimento e das condições que foram apresentadas, especialmente por serem condições que cabem no bolso de todo mundo. Então, a gente está bem feliz com o resultado. Espero que isso seja feito mais vezes, em outros lugares, pois ajuda muito”, declarou.
Quem partilhou da mesma opinião foi a também moradora e coordenadora do Residencial, Leidiane Fernandes. “Essa iniciativa foi muito gratificante, especialmente por ter dado aos moradores a oportunidade de regularizarem as suas situações. Foi um momento muito bacana, e o atendimento foi todo feito com muito carinho e gentileza pela equipe. Meu sentimento é de gratidão”, enfatizou Leidiane.
Feliz com o trabalho realizado, o supervisor administrativo da Unidade de Desenvolvimento Sustentável da Copasa, Donivaldo Expedito dos Santos, falou sobre os resultados positivos obtidos. “A ação extrapolou nossas expectativas no tocante à receptividade e a adesão às propostas diferenciadas de parcelamentos ofertados pela Companhia. Tivemos muitos feedbacks positivos dos clientes que ficavam assustados com as propostas externando que esperavam algo bom, mas que o que a Copasa apresentou foi muito melhor”, concluiu.
