Ação promovida pela Rede Ouvir acontecerá no Parque Municipal
Nos dias 08 e 09/07, de 9h às 17h, clientes que quiserem atendimento da Ouvidoria da Copasa poderão procurar a tenda da empresa que estará no Parque Municipal Américo Renné Giannetti, no centro de Belo Horizonte, participando do projeto Ouvidoria Itinerante, organizado pela Rede Mineira de Ouvidorias Públicas – Rede Ouvir.
De acordo com os organizadores, junto à Ouvidoria da Copasa, outras 20 ouvidorias de órgãos públicos também estarão fazendo atendimentos no Parque nestas datas. Esta edição da Ouvidoria Itinerante trará ainda diversos serviços aos cidadãos, a exemplo de atendimento ao consumidor (PROCON), emissão de carteira de identidade (Polícia Civil) e consultoria jurídica pela OAB, dentre outros.
No caso dos clientes que quiserem apresentar reclamações à Ouvidoria da Copasa, é importante salientar que esse é um canal de relacionamento recursal, sendo assim, o registro deste tipo de manifestação poderá ocorrer quando o usuário já tiver acionado um dos canais usuais de relacionamento da Companhia e não tiver obtido resposta, se o serviço solicitado estiver em atraso ou, ainda, se ele não concordar com uma resposta recebida da Companhia
De acordo com a gerente da Ouvidoria da Copasa, Suami Cruz Leão, o objetivo da Ouvidoria Itinerante é ampliar a interlocução com os usuários do serviço público e ouvir a população no local em que se ela se encontra. “É um evento que pretende aproximar a Ouvidoria da Copasa dos nossos usuários, contribuindo para o fortalecimento do seu papel de controle e participação social, bem como para a melhoria da prestação dos serviços públicos”, comentou a gestora.
