Nova estrutura, além de estar em local mais acessível, oferecerá mais conforto e agilidade no atendimento aos clientes
Uma nova agência de atendimento da Copasa será aberta na próxima segunda-feira (30/06), na região central de Belo Horizonte. Mais moderna, funcional e alinhada à nova identidade visual da Companhia, a nova unidade unificará o atendimento das agências Floresta, Barroca e Carlos Prates. A agência central fica na rua Curitiba, nº 1145, bem perto Mercado Central, em um local que conta com várias linhas de ônibus nas redondezas e opções de estacionamentos próximos.
A nova estrutura foi totalmente preparada pensando na acessibilidade para pessoas com necessidades especiais. O espaço, que possui um ambiente climatizado, recepção e banheiros adaptados, seguindo as normas da ABNT, foi projetado e dimensionado para atendimento à demanda da capital mineira. Além da ampliação do número de postos de atendimento, a agência central manterá profissionais disponíveis para fazer a triagem das solicitações, além de totens de autoatendimento para agilizar o processo. Tudo isso foi pensado para proporcionar maior rapidez no atendimento aos clientes, em um local mais amplo e confortável.
Sem a necessidade de agendamento prévio, os clientes poderão solicitar, presencialmente, os diversos serviços oferecidos pela Copasa, como ligação de água e esgoto, religação ou desligamento, emissão de segunda via de contas, mudança de titularidade, atualização de cadastro, tarifa social, entre outros. O horário de funcionamento é de 08h00 às 16h30, de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados.
Canais de relacionamento
Além do atendimento presencial na nova agência, com o objetivo de sempre melhorar o atendimento aos clientes, a Companhia continua investindo em seus canais digitais, com a disponibilização de diversos serviços sem a necessidade de deslocamento até a agência física, proporcionando ainda mais comodidade ao cliente:
- Agência Virtual e Webchat: disponíveis em www.copasa.com.br
- WhatsApp: (31) 99970-7000 – atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, domingos e feriados (exceto nacionais), das 8h às 12h;
- App Copasa Digital: disponível para Android e iOS;
- Call Center: 0800 0300 115 – atendimento 24 horas para emergências como vazamentos ou falta de água.
