Comprometida em melhorar cada vez mais a experiência dos clientes e sob esse prisma facilitar a interpretação da tarifa de água, a Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa) explicou, detalhadamente, como funciona a cobrança das contas e respondeu às principais dúvidas acerca do tema.
Em novembro de 2024, a diretoria colegiada da Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário do Estado de Minas Gerais (Arsae-MG), que fiscaliza a Companhia, autorizou o reajuste de 6,42% nas tarifas de água e esgoto da Copasa em todo o Estado. As informações completas podem ser acessadas no site do órgão: https://www.arsae.mg.gov.br/2024/11/29/arsae-mg-autoriza-reajuste-nas-contas-de-agua-e-esgoto-da-copasa/.
Os valores das contas são estabelecidos conforme leituras feitas nos hidrômetros, aparelhos que medem o volume de água consumido pelos clientes mensalmente. Quando por ausência do morador ou qualquer outro obstáculo que impeça que os leituristas da empresa tenham acesso ao equipamento, o faturamento é feito pela média de consumo, considerando os últimos doze meses, e na próxima leitura real, é feito o acerto. Vale lembrar que a prática é autorizada pela Arsae-MG por até seis ciclos.
É importante ressaltar que vários fatores podem levar à alteração nos valores da conta. Saulo Bernardes, gerente regional da Copasa, ilustrou a situação. “Vazamento nas instalações internas, que podem, inclusive, estar ainda ocultos; mudanças no perfil de utilização do imóvel ou do uso da água em determinado período; e alterações na quantidade de residentes, são alguns dos pontos que levam ao aumento no valor da conta”, concluiu.
O encarregado de atendimento Gabriel Elias reforçou que a Copasa permanece atenta às mudanças. “De forma proativa, o Sistema Integrado Comercial é dotado de mecanismos de verificação automática do consumo e, nos casos em que as leituras estiverem fora dos parâmetros esperados, essa fatura é retida e iniciado o procedimento de checagem da anomalia. Posteriormente, a fatura revisada é entregue no imóvel do cliente”, destacou.
Ainda assim, a empresa está à disposição para atender os clientes. Em caso de dúvidas sobre as cobranças, a população pode acionar a Copasa diretamente, para que a revisão das faturas seja feita individualmente, uma vez que a Lei Geral de Proteção dos Dados (LGPD) estabelece que a Companhia trate apenas com o cliente informações que envolvem dados pessoais. Ademais, cada família tem seus hábitos de consumo e número distinto de moradores no imóvel. Por isso, se faz necessária a manifestação individual e as tratativas também individualizadas. Mais informações sobre como analisar a conta podem ser acessadas no link: https://www.youtube.com/watch?v=0qKn7F4exUo.
Os canais oficiais de relacionamento pelos quais os clientes podem contactar a Copasa são gratuitos: site www.copasa.com.br; aplicativo “Copasa Digital”, disponível para Android e iOS; ou atendimento telefônico, por meio do número 0800 0300 115. Há ainda o WhatsApp da Copasa MG (31 9 9770-7000), e web chat no site, que funcionam de segunda a sexta, 08 às 18h, e sábados, domingos e feriados (exceto nacionais) das 08h às 12h.
