Levar orientação, escuta ativa e oportunidades de regularização diretamente para dentro dos bairros. Esse é o objetivo do programa “Copasa em sua Casa”, iniciativa que será realizada pela Companhia, por meio da Gerência de Desenvolvimento Social, entre 26 e 28 de maio, no bairro São Geraldo, em Pouso Alegre, no Sul de Minas.
A ação promoverá visitas porta a porta para oferecer atendimento humanizado e condições especiais a clientes de baixa renda que possuem pendências financeiras junto à empresa. Os moradores terão acesso a opções diferenciadas de parcelamento e flexibilização de débitos, contribuindo para a organização do orçamento familiar e para a continuidade regular do abastecimento de água.
A proposta é ampliar o acesso dos cidadãos aos serviços da Copasa, especialmente daqueles que enfrentam dificuldades socioeconômicas ou possuem limitações de deslocamento para buscar suporte presencial nas agências tradicionais. Além de contribuir para a redução da inadimplência, a iniciativa busca fortalecer os laços de proximidade com a comunidade por meio de soluções acolhedoras e eficientes.
De acordo com a gerente de Desenvolvimento Social da Copasa, Poliane Araújo Gonçalves, a ação reforça o compromisso da empresa com o cuidado social. “O ‘Copasa em sua Casa’ foi pensado justamente para facilitar o acesso dos clientes às possibilidades de regularização, diretamente nas comunidades. Mais do que negociar pendências, queremos ouvir as pessoas, orientar e contribuir para que essas famílias consigam manter os serviços ativos com mais tranquilidade e segurança”, destacou.
Segurança e canais de atendimento
As visitas no bairro São Geraldo serão realizadas por profissionais devidamente identificados e capacitados para prestar orientações de forma segura, transparente e rastreável. Ainda assim, a Copasa orienta que os moradores sempre verifiquem o crachá e a identificação dos colaboradores antes de iniciar o atendimento.
