Para que os cerca de 12 milhões de clientes tenham a melhor experiência no atendimento digital, a Copasa alerta para a importância da atualização dos contatos. Essa forma, segundo a gerente de Relacionamento com Clientes da Copasa, Nadma Barbosa, garante um serviço fácil, rápido, resolutivo e com total comodidade.
“Quando o e-mail e o telefone do cliente estão atualizados é só solicitar a fatura virtual uma única vez, que estará disponível todo mês na Caixa de Entrada do seu e-mail. Assim, pagar faturas fica bem mais simples”, explicou a gestora.
Já o encarregado de Relacionamento com o Cliente, Gabriel Elias, esclareceu o que ocorre quando o contato está desatualizado. “Isso impede que o cliente acesse os canais digitais, sendo necessário o deslocamento até uma agência presencial, o que, além de demandar tempo do cliente, pode ocasionar o aumento do fluxo de solicitações, gerando filas de espera”, afirmou.
A Copasa orienta que o cliente atualize o contato sempre que houver mudança de endereço, e-mail, telefone e outros. A medida é necessária porque, assim que o cliente acessa a plataforma e digita seus dados, o sistema tecnológico, automaticamente, confere com o cadastro existente e, se forem informações divergentes, não é possível prosseguir com o atendimento.
Existem vários serviços que o atendimento digital irá requerer cópias digitalizadas de documentos, como o de tarifa social e o de solicitação de mudança de titular de imóvel. Por isso, é importante tê-los disponíveis na hora de solicitar o atendimento.
Importante destacar ainda que a Copasa segue com o rigor as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que determina que informações envolvendo dados pessoais sejam tratadas exclusivamente com o titular.
Tarifa social
Clientes que já contam com o benefício da tarifa social, que concede até 50% de desconto nas contas de água e esgoto para famílias da categoria residencial, inscritas no (CadÚnico) e com renda mensal de até meio salário mínimo por pessoa, ou que sejam beneficiários do BPC/Loas (Benefício de Prestação Continuada) devem manter atualizados o endereço, e-mail, telefone e toda a documentação de manutenção do benefício.
Alteração de titularidade
No caso de solicitação de mudança de titularidade do imóvel, o solicitante deve anexar documentos de identificação do novo titular e documentos de comprovação da propriedade ou posse do imóvel a ser vinculado ao seu nome. Somente o titular ou outra pessoa que apresente uma procuração em nome do titular pode solicitar esse serviço ou negociar pagamento de faturas do imóvel.
Canais telefônicos e digitais de atualização de dados:
- Agência Virtual, disponível em www.copasa.com.br, com funcionamento 24 horas por dia.
- Aplicativo Copasa Digital, acessível em Google Play e App Store.
- Agência virtual e Webchat www.copasa.com.br – disponível 24h por dia.
- WhatsApp oficial (31 9 9770-7000) e WebChat (disponível no site), com atendimento humanizado, de segunda à sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados, domingos e feriados (exceto nacionais), das 08h às 12h.
- Central de atendimento pelo telefone 0800 0300 115.
