Para facilitar aos clientes o acesso aos serviços comerciais da empresa, fortalecer laços com a população e apoiar o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-MG), a Companhia de Saneamento de Minas Gerais (Copasa) participará, entre 26 e 28 de novembro, do 2º Feirão Limpa Nome, em Frutal, por meio de sua Agência Móvel.
O veículo adaptado para atendimento itinerante estacionará no Centro de Eventos Iara Lins, que fica na avenida Presidente JK, n.º 1169, bairro Progresso, e durante sua estadia, atenderá das 9h às 16h. Os clientes poderão renegociar débitos, quitar dívidas com até 10% de desconto, tirar dúvidas acerca de faturas, bem como solicitar outros serviços, como ligação de água e esgoto, segunda via de contas, atualização cadastral, mudança de titularidade e se informar sobre a tarifa social, benefício que concede até 50% de desconto nas faturas da Companhia às famílias comprovadamente carentes, dentre outros.
Segundo Júlio Cézar Silva, gerente regional da Copasa, a iniciativa é uma importante ferramenta para melhorar cada vez mais a atuação da empresa. “Por meio da Agência Móvel, o cliente tem acesso a tudo aquilo que é rotineiramente oferecido por meio dos canais de relacionamento virtuais e também na agência física da Companhia, e levar esses serviços até à população favorece nossa aproximação com a sociedade”, contou.
Lahine Alves da Mata, coordenadora executiva do Procon de Frutal, afirma que essa mediação é positiva para ambas as partes. “É importante que as empresas e o Procon tenham um relacionamento linear para a resolutividade administrativa. Há questões relevantes para o consumidor, mas em uma visão para o Procon e para a empresa são assuntos de fácil resolução. A participação da Copasa no evento contribui para analisar a possibilidade de quitação, a fim de finalizar contrato que trouxe ou traz endividamento, além de problemas agregados a isso”, disse.
Sobre a Agência Móvel
Esse trabalho faz parte do Programa Engajar para Transformar da Copasa e tem como proposta estreitar ainda mais o relacionamento com seus clientes, oferecendo uma abordagem empática, humana e focada nas demandas dos moradores. Ele é uma parceria das unidades de Desenvolvimento Sustentável, de Relacionamento com o Cliente e de Serviços Comerciais, além da Unidade de Negócio Oeste e da Gerência Regional Frutal.
