A Agência Móvel da Copasa retornou para Nova Serrana. Desta vez, o objetivo é orientar a população sobre como proceder em casos de problemas no abastecimento e difundir os canais de relacionamento oficiais da Companhia, para facilitar aos moradores a comunicação com a empresa. Com início nesta segunda-feira (10/11), a unidade percorrerá diferentes pontos até o dia 24/11.
Com informação ao seu alcance, os clientes podem relatar vazamentos, intermitências no abastecimento e intercorrências relacionadas ao esgoto diretamente à empresa. Essa comunicação permite que equipes técnicas tomem conhecimento das ocorrências com maior agilidade, tornando mais célere o atendimento às demandas e normalização dos cenários.
A empresa disponibiliza diferentes canais oficiais de atendimento, e todos gratuitos. São eles: site www.copasa.com.br; aplicativo “Copasa Digital”, disponível para Android e iOS; ou atendimento telefônico, por meio do número 0800 0300 115. Há ainda o WhatsApp da Copasa (31 9 9770-7000), e web chat no site, que funcionam de segunda a sexta, 08 às 18h, e sábados, domingos e feriados (exceto nacionais).
Cronograma
Nos dias 10 e 11 de novembro a unidade estará no bairro Planalto na Praça na avenida Maranhão. Nos dias 12 e 13 a unidade estará na avenida Norte Sul no bairro Concesso Elias. Já no Centro, o atendimento será nos dias 17 e 18 na praça do Jardim do Lago, na Avenida Dom Cabral. No Romeu Duarte, a unidade estaciona na praça do bairro, na rua Geraldo Pinto do Amaral, e será no dia 19. No dia 24, na rua Carmen Duarte, no bairro Boa Vista, em frente ao Centro Social.
Em todas as datas, a unidade funcionará das 9h às 16h. Não haverá atendimentos nos dias 15 (sábado) e 16 (domingo).
Para Cristiane Carneiro, superintendente de operações Centro-Oeste da Copasa, “a ocasião será uma oportunidade de promover maior aproximação com a comunidade, além de contribuir para melhoria constante da prestação dos serviços, mediante feedbacks recebidos”, destacou.
Outros serviços
Na ocasião, a unidade também ofertará aos clientes outros serviços, como negociação de débitos com condições especiais, ligação de água, mudança de titularidade, revisão de faturas, emissão de segunda via, atualização de dados, esclarecimento de dúvidas acerca da Tarifa Social, dentre outros.
Dúvidas sobre a Tarifa Social, benefício que concede até 50% de desconto nas faturas da Companhia, também serão sanadas. Atualmente, em Nova Serrana, 4569 mil clientes são contemplados. Têm direito clientes inscritos no (CadÚnico), com renda mensal de até meio salário mínimo por pessoa ou que sejam beneficiários do BPC/Loas (Benefício de Prestação Continuada).
Programa Engajar para Transformar
A mobilização da Copasa também faz parte do Programa Engajar para Transformar, cujo objetivo é estreitar o relacionamento com seus clientes por meio de um atendimento humanizado, empático e direcionado às necessidades da população. Esse programa é coordenado pela Gerência de Desenvolvimento Social da Companhia e conta com apoio das equipes de Relacionamento com o Cliente, Operação Comercial e Superintendência de Operações Centro-Oeste.
O programa também está em consonância com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Agenda 2030 da Organização das Nações Unidas (ONU) e integra a Agenda ESG da Copasa, sigla que se refere às questões ambientais, sociais e de governança corporativa.
