Nos dias 08 e 09 de julho, a Copasa participou da edição 2025 do projeto Ouvidoria Itinerante, promovido pela Rede Mineira de Ouvidorias Públicas – Rede Ouvir, no Parque Municipal Américo Renné Giannetti, em Belo Horizonte. A ação proporcionou atendimento presencial à população, com a presença da equipe da Ouvidoria da Copasa e o apoio da Agência Móvel de Atendimento, novidade levada pela Companhia ao evento.
Durante os dois dias, cerca de 20 tendas de diferentes órgãos públicos foram montadas no local, oferecendo diversos serviços gratuitamente à população, como emissão de documentos, consultoria jurídica, atendimento Procon e vacinação.
A tenda da Copasa recebeu a visita de diversos Ouvidores que compõem a Rede Ouvir, dentre eles a Ouvidora Geral do Estado, Gabriela Siqueira, a Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores – SP, Adriana Alvim e o Ouvidor da Prefeitura de Belo Horizonte, Gustavo Nassif.
O diretor de Clientes, Comunicação e Sustentabilidade da Copasa, Cleyson Jacomini, esteve presente no 1º dia do evento e destacou a importância da iniciativa: “A Ouvidoria é um serviço de cidadania muito importante, que visa sempre buscar soluções que sejam satisfatórias para o cliente. Este espaço é uma excelente oportunidade de nos aproximarmos dos nossos clientes. Para nós, é motivo de grande satisfação estarmos mais uma vez participando desse encontro das ouvidorias, promovido pela Rede Ouvir”.
Foram registrados cerca de 100 atendimentos realizados pelas equipes da Ouvidoria e Gerência de Relacionamento com o Cliente nas quatro posições de atendimento disponibilizadas ao público. Além disso, houve grande demanda por orientações, distribuição de materiais informativos e encaminhamentos aos canais adequados, conduzidos pela equipe de triagem da Ouvidoria.
A Agência Móvel também esteve presente, melhorando a estrutura de atendimento da Copasa no evento, especificamente para as demandas de 1ª instância, como atualização de cadastro, mudança de titularidade e análise de faturas.
Moradores de Belo Horizonte e da Região Metropolitana aproveitaram a oportunidade para resolver pendências e obter informações. A senhora Roméria Neves de Souza, do bairro Esplanada, e o senhor Vanderlei de Jesus Leite de Queiroz, do bairro Pompeia, elogiaram a presença da Copasa no evento, destacando a praticidade de encontrar diversos serviços públicos em um só lugar, otimizando o tempo do cidadão.
Imagem da direita – senhor Vanderlei de Jesus, sendo atendida pelo empregado da Copasa Joedmar Martins
Já a senhora Edilei Ruth Teixeira, moradora do bairro Brant, em Lagoa Santa, estava passeando pelo Parque Municipal com a irmã e aproveitou a oportunidade. “Iniciativas como essa ajudam muito a população, pois levam os serviços da Copasa e outros órgãos a locais com grande circulação de pessoas, como este parque”, afirmou.
A gerente de Ouvidoria da Copasa, Suami Cruz Leão, destacou o empenho, a disponibilidade, o engajamento e o espírito colaborativo de todas as Ouvidorias da Rede Ouvir, que uniram os seus esforços com o propósito de levar à população não apenas acesso aos serviços, mas um exercício da cidadania e participação social. Ela também salientou o compromisso e a qualidade do trabalho dos empregados da Copasa que estiveram no evento ouvindo os cidadãos com muita empatia e acolhimento. “Foram dois dias intensos, mas com a certeza de que conseguimos alcançar resultados positivos com esta grande mobilização”, avaliou.