Na quinta (19) e sexta-feira (20/03), a Copasa participou de importantes eventos voltados para a defesa do consumidor em Minas Gerais – o 1º Encontro Técnico Regional de Defesa do Consumidor 2026 e o Fórum dos Procons Mineiros. Realizados em Patos de Minas, os eventos estreitaram o relacionamento entre a Companhia e os órgãos, favorecendo uma atuação sinérgica em prol dos clientes. Na ocasião, também foram anunciadas novidades em benefício aos mineiros.
Para Wallace Lúcio, superintendente de desenvolvimento comercial, os encontros contribuem para uma operação mais célere e próxima. “Garante a proteção dos direitos dos consumidores e a prestação de serviços de saneamento com qualidade e transparência. Vai ao encontro do objetivo estratégico de fortalecer a confiança e satisfação dos nossos clientes”, afirmou.
As instituições comunicaram a implementação de um e-mail estratégico para aprimorar o atendimento aos mineiros. As demandas recebidas pelo Procon serão enviadas à Companhia. As equipes da Superintendência de Desenvolvimento Comercial (SPDC) direcionarão os requerimentos para as unidades responsáveis. Após resolução, um retorno será dado ao Programa de Proteção e Defesa do Consumidor.
Alessandro Ribeiro, supervisor comercial, salientou que o instrumento é parte de um diálogo aberto e construtivo, em defesa do coletivo, que foi criado para fortalecer a interlocução institucional, garantindo que as demandas encaminhadas pelos Procons sejam recebidas, registradas e tratadas de forma célere e transparente. “A Copasa reconhece o zelo do Procon para que o cidadão seja ouvido e respeitado e soma forças para que as demandas sejam tratadas com agilidade e responsabilidade”, ressaltou.
Para ampliar o conforto dos participantes, a empresa disponibilizou água para as cerca de 180 pessoas. Na oportunidade, os representantes da Copasa ainda tiraram dúvidas acerca da prestação de serviços operacionais e comerciais.
Cristiane Carneiro, superintendente de Operações Centro Oeste, ressaltou os benefícios do encontro. “O alinhamento de informações e a cooperação entre as instituições geram maior eficiência para a operação. Isso porque tomamos conhecimento de determinados fatos com maior agilidade, o que nos permite atuar de maneira cada vez mais rápida e assertiva para resolução”, afirmou a gestora.
Segundo o vice-presidente do Fórum dos Procons Mineiros (FPM), Rafael Godinho Siqueira, os frutos da cooperação beneficiam a todos. “O encontro é uma oportunidade que os coordenadores de Minas Gerais têm para debater novas demandas que são apresentadas no mercado do consumo. Assim, asseguramos a segurança jurídica para nossos consumidores do estado, uma vez que vai haver um alinhamento de todo o sistema de defesa do consumidor”, destacou.
Em conformidade com o propósito de cuidar da água, universalizar o saneamento e gerar valor para as pessoas, a iniciativa reforça o compromisso da Copasa com a transparência, o diálogo e a melhoria contínua dos serviços prestados à população mineira, além de reforçar o respeito e parceria da empresa com os órgãos de defesa do consumidor.
Congressos
Os eventos são promovidos para trocar experiências positivas, viabilizar a capacitação dos servidores do órgão, debater o Código de Defesa do consumidor e melhorias de suas legislações.
